Agentes de Voz com IA
em Lisboa
Dê uma resposta imediata e útil a cada chamada e a cada cliente, mesmo quando a sua equipa está ocupada ou a empresa está encerrada. A AutoThinkAI desenvolve rececionistas multilingues com IA que atendem chamadas e mensagens, respondem a pedidos, qualificam potenciais clientes e efetuam reservas 24 horas por dia.
Esta é uma utilização prática da inteligência artificial no atendimento ao cliente. Combina tecnologia de voz com IA, também conhecida como voice AI, com um sistema integrado de voz e mensagens desenvolvido em função da forma como a sua empresa em Lisboa já comunica.
Cada chamada não atendida pode representar um cliente perdido
Quem telefona para um hotel, uma clínica, um restaurante ou uma agência imobiliária procura normalmente uma resposta naquele momento. Se ninguém atender, muitas pessoas não deixam mensagem nem voltam a ligar. Contactam simplesmente a empresa seguinte.
O mesmo acontece noutros canais. Os pedidos chegam através do WhatsApp, email, Instagram e website enquanto os colaboradores estão a atender clientes, a concluir reservas ou a gerir o funcionamento diário da empresa.
Uma rececionista com IA dá a essas pessoas uma primeira resposta imediata. Pode compreender o motivo do contacto, responder a perguntas aprovadas, recolher os dados necessários e concluir o passo seguinte adequado. Quando uma conversa exige avaliação pessoal ou apoio especializado, pode transferir o cliente para um membro da equipa.
Os colaboradores mantêm o controlo. O trabalho inicial e repetitivo deixa de depender totalmente da disponibilidade de uma pessoa naquele exato momento.
Como funciona a rececionista da AutoThinkAI
O cliente contacta a empresa
A conversa começa através de um canal que o cliente já utiliza: telefone, WhatsApp, Instagram, email, chat do website, SMS ou Telegram. Não é necessário instalar outra aplicação nem aprender um novo processo.
A IA responde imediatamente
A rececionista identifica o idioma do cliente e o motivo do contacto. Pode responder com base em informação aprovada pela empresa, recolher os dados relevantes e determinar o passo seguinte.
O pedido avança
Consoante a empresa e a conversa, o sistema pode criar uma reserva, marcar uma consulta, registar um pedido sobre um imóvel, enviar uma confirmação, solicitar um depósito ou transferir a conversa para um colaborador.
O objetivo não é apenas responder. É conduzir cada conversa adequada até um resultado útil, mantendo sempre um caminho claro para o atendimento humano.
Chamadas e mensagens num único sistema ligado
A AutoThinkAI configura os canais que fazem sentido para cada empresa. Um restaurante pode dar prioridade ao telefone, Instagram e WhatsApp. Uma clínica pode necessitar de marcações telefónicas e lembretes. Uma empresa imobiliária pode receber pedidos através do website, email e plataformas de mensagens.
Telefone
As chamadas recebidas são atendidas com uma voz natural de IA. A rececionista pode cumprimentar a pessoa, compreender o pedido, responder a perguntas adequadas, recolher informação e transferir a chamada quando necessário.
Os clientes podem receber respostas imediatas, fazer perguntas adicionais e continuar a conversa num canal que já conhecem.
As mensagens diretas e os pedidos relevantes podem ser tratados antes de o interesse desaparecer ou de a pessoa contactar um concorrente.
O sistema pode compreender pedidos adequados, preparar ou enviar respostas aprovadas e apoiar um seguimento organizado.
Chat do website
Os visitantes podem esclarecer dúvidas enquanto estão a considerar o serviço da empresa, em vez de esperarem por uma resposta no dia seguinte.
SMS
As mensagens de texto podem ser utilizadas para confirmações, lembretes e outras comunicações breves relacionadas com um pedido ou uma reserva.
Telegram
O Telegram também pode ser ligado quando é realmente utilizado pela empresa e pelos seus clientes.
O resultado não é um conjunto obrigatório de canais. A AutoThinkAI analisa onde chegam os pedidos e desenvolve o sistema adequado em torno dessa realidade.
Muito mais do que atendimento automático de chamadas
Uma rececionista com IA eficaz tem de fazer mais do que repetir uma saudação ou encaminhar todas as pessoas para a mesma caixa de entrada. A AutoThinkAI configura o sistema para executar ações específicas e aprovadas.
Pode:
A IA trabalha com informação e regras aprovadas pela empresa. Não deve tomar, de forma independente, decisões médicas, jurídicas, financeiras ou outras decisões sensíveis. Esses limites são definidos durante a implementação, juntamente com regras claras de encaminhamento e transferência.
Respostas baseadas na informação da sua empresa
Cada empresa recebe perguntas recorrentes diferentes. A rececionista pode ser configurada com informação aprovada sobre:
A AutoThinkAI não dá ao agente liberdade ilimitada para inventar respostas. Organizamos a informação relevante, definimos o que pode ser comunicado e estabelecemos quando deve ser solicitada intervenção humana.
À medida que a empresa muda, o conhecimento aprovado e as regras de conversação podem ser revistos e atualizados.
Transforme conversas em reservas e marcações confirmadas
Responder a uma pergunta é útil. Concluir a ação seguinte é mais valioso.
Quando os sistemas do cliente o permitem, a rececionista com IA pode consultar disponibilidade em tempo real, criar uma reserva ou marcação, enviar uma confirmação imediata e programar lembretes. Também pode receber um depósito seguro através do Stripe ou permitir uma pré-autorização quando a plataforma e o processo da empresa forem compatíveis.
Esta funcionalidade pode apoiar reservas em restaurantes, marcações em clínicas, pedidos de alojamento, visitas a imóveis, consultas e outros serviços com horário marcado.
A sincronização bidirecional ajuda a manter a conversa com o cliente e a plataforma de reservas alinhadas. Se a reserva for criada pela rececionista com IA, a empresa deverá conseguir consultá-la no sistema que a equipa já utiliza.
Exemplos de integrações disponíveis
SevenRooms
reservas de restaurantes e informação sobre clientes
OpenTable
disponibilidade e reserva de mesas
CoverManager
gestão de reservas para empresas de hotelaria e restauração
Resy
disponibilidade e confirmações de restaurantes
Stripe
depósitos e pagamentos seguros dentro de um processo de reserva adequado
Estes são exemplos, não um limite fixo. A AutoThinkAI pode avaliar outros calendários, plataformas de reservas e sistemas empresariais, desenvolvendo uma ligação à medida quando for tecnicamente possível. A compatibilidade e os requisitos são confirmados antes de qualquer compromisso.
Atendimento multilingue para uma Lisboa internacional
No primeiro semestre de 2024, os não residentes representaram aproximadamente 85,7% das dormidas turísticas no município de Lisboa.
A rececionista da AutoThinkAI possui deteção automática de idioma e suporta conversas em 50 idiomas.
As empresas em Lisboa comunicam frequentemente com pessoas que não falam português. No primeiro semestre de 2024, os não residentes representaram aproximadamente 85,7% das dormidas turísticas no município de Lisboa. Os clientes internacionais também são importantes para o imobiliário, a relocalização, a saúde, a tecnologia e os serviços profissionais.
A rececionista da AutoThinkAI possui deteção automática de idioma e suporta conversas em 50 idiomas. Uma pessoa pode começar a falar naturalmente e o sistema pode responder num idioma compatível, sem obrigar a empresa a manter uma linha telefónica diferente para cada mercado.
Isto é particularmente útil quando um pedido chega fora do horário habitual ou quando o colaborador que domina determinado idioma não está disponível. O sistema pode recolher a informação do cliente, tratar um pedido aprovado ou preparar uma transferência informada.
A capacidade multilingue não significa que todas as conversas devam permanecer automatizadas. As mesmas regras de transferência aplicam-se em todos os idiomas.
A sua equipa pode acompanhar, gerir e assumir o controlo
A automatização não deve retirar visibilidade às pessoas responsáveis pela experiência do cliente.
Consoante a configuração acordada, o sistema pode disponibilizar:
Uma caixa de entrada unificada para os canais compatíveis
Histórico de conversas e chamadas
Dados relevantes do cliente ou hóspede
Preferências e informação sobre reservas
Um calendário central de marcações
Acesso móvel para colaboradores
Acompanhamento de chamadas em curso
Transferência e intervenção humana
Quando a IA já recolheu o nome, os requisitos e o histórico do cliente, o colaborador que recebe a transferência pode começar com contexto, sem obrigar a pessoa a repetir tudo.
A empresa decide quais os pedidos que podem ser concluídos automaticamente, quais devem ser transferidos imediatamente e que informação nunca deve ser tratada sem intervenção humana.
Desenvolvido em função da sua operação, não de um guião genérico
A AutoThinkAI não instala a mesma conversa em todos os números de telefone. Uma rececionista útil deve refletir os serviços, políticas, idiomas e processos da empresa em questão.
Análise inicial
Analisamos como chegam as chamadas e mensagens, que perguntas consomem mais tempo, onde se perdem pedidos e que ações podem ser automatizadas com segurança.
Desenho do sistema
Selecionamos os canais necessários, mapeamos os percursos da conversa e definimos a informação que o agente pode utilizar.
Ligações técnicas
Os calendários, sistemas de reservas, pagamentos e ferramentas internas relevantes são ligados quando apropriado e tecnicamente possível.
Regras de transferência
Definimos quando o sistema deve concluir uma ação, pedir mais informação ou envolver imediatamente um colaborador.
Testes
As chamadas, os idiomas, os cenários de reserva, os pedidos pouco claros e as situações excecionais são testados antes do lançamento.
Melhoria contínua
Após o lançamento, as conversas e os resultados podem ser acompanhados para continuar a melhorar a informação, as regras e os processos aprovados.
Onde este sistema pode fazer sentido em Lisboa
Lisboa possui mais de 46.000 empresas comercialmente ativas.
Os melhores casos são empresas em que chamadas, mensagens, reservas ou perguntas repetidas representam uma parte relevante da operação diária.
Lisboa possui mais de 46.000 empresas comercialmente ativas, mas nem todas precisam do mesmo sistema. Os melhores casos são empresas em que chamadas, mensagens, reservas ou perguntas repetidas representam uma parte relevante da operação diária.
Um hotel pode utilizar a rececionista para responder a perguntas práticas e apoiar reservas. Um restaurante pode precisar de atender chamadas durante um serviço movimentado. Uma clínica pode utilizá-la para pedidos de marcação e informação de preparação. Uma agência imobiliária pode qualificar o pedido e marcar uma visita. Uma empresa de serviços profissionais pode recolher a informação necessária antes de uma consulta.
São exemplos, não pacotes fechados por setor. O sistema deve ser desenvolvido em função da carga real de comunicação e do percurso do cliente de cada empresa.
Experiência na criação de sistemas de IA para clientes
O produto de voz e mensagens da AutoThinkAI é apoiado por experiência prática na criação de chatbots com IA, assistentes virtuais, sistemas conversacionais e automatizações empresariais direcionados para clientes.
Vape Emporium
Para a Vape Emporium, implementámos um chatbot personalizado que responde a perguntas de clientes 24 horas por dia, integrado num sistema digital automatizado mais amplo.
Wylde Apothecary
Para a Wylde Apothecary, implementámos um chatbot personalizado que fornece respostas imediatas a pedidos de clientes dentro de um fluxo de comércio eletrónico automatizado.
Estes são projetos de chatbot, não implementações de agentes de voz. Demonstram experiência relevante na organização de informação empresarial e na criação de conversas automatizadas sem serem apresentados incorretamente como casos de atendimento telefónico com IA.
Porquê a AutoThinkAI?
Um produto de comunicação ligado
Consideramos todo o percurso do cliente entre chamadas, mensagens, perguntas, reservas e transferência humana, não apenas o momento em que o telefone toca.
Desenvolvido em torno da operação existente
O sistema é configurado de acordo com a forma como o cliente já presta atendimento, com ligações adequadas às ferramentas existentes.
Limites claros e controlo humano
A empresa determina que ações podem ser automatizadas e quando deve intervir um colaborador.
Multilingue desde a origem
A deteção automática de idioma e o suporte para 50 idiomas tornam o produto adequado à base internacional de clientes de Lisboa.
Implementação técnica à medida
Quando não existe uma integração pronta, a AutoThinkAI pode avaliar e desenvolver uma ligação personalizada, desde que a tecnologia o permita.
Perguntas frequentes
Não. O ChatGPT é um assistente de IA geral, enquanto um agente de voz é configurado para uma empresa específica. Estes agentes de IA conseguem manter uma conversa falada, compreender um pedido e executar ações aprovadas. O produto da AutoThinkAI combina voz com canais de mensagens, reservas, seguimento e transferência humana.
Sim. A rececionista pode estar disponível 24 horas por dia, incluindo à noite, aos fins de semana e durante períodos de maior movimento. A empresa decide o que pode ser tratado automaticamente e o que deve ser encaminhado para um colaborador.
O produto possui deteção automática de idioma e suporta conversas em 50 idiomas. Os requisitos linguísticos e a qualidade das conversas são testados durante a implementação.
Sim, desde que a plataforma e o processo do cliente permitam a ligação necessária. Pode consultar disponibilidade, criar uma reserva, enviar a confirmação e programar lembretes.
A AutoThinkAI suporta exemplos como SevenRooms, OpenTable, CoverManager e Resy. Podemos avaliar outros sistemas e desenvolver ligações à medida quando for tecnicamente possível.
O Stripe pode ser integrado para receber depósitos em segurança. As pré-autorizações também podem ser suportadas quando a plataforma escolhida e o processo de reserva o permitem.
Sim. A transferência e a intervenção humana são partes fundamentais do sistema. As regras são definidas para que os colaboradores intervenham sempre que uma conversa exige avaliação pessoal ou apoio especializado.
O objetivo é eliminar trabalho repetitivo, prolongar a disponibilidade e ajudar a equipa a responder mais depressa. Os colaboradores continuam responsáveis pelas conversas e decisões que exigem experiência humana.
Não deixe um pedido importante sem resposta
O seu próximo cliente pode telefonar depois da hora de fecho, enviar uma mensagem durante o período mais movimentado do dia ou falar um idioma que o colaborador disponível não domina. Uma rececionista da AutoThinkAI pode responder imediatamente, tratar o passo seguinte adequado e envolver uma pessoa quando necessário.
Marque uma demonstração gratuita. Analisaremos as suas chamadas, mensagens e processo de reservas para lhe mostrar como um sistema de voz e mensagens pode funcionar na sua empresa em Lisboa.